Leveransvillkor

1. Leverans av handfat

Vi erbjuder leverans av handfat till utvalda orter i Sverige. Eftersom våra produkter kan vara tunga och kräva särskild hantering varierar fraktkostnaden beroende på leveransadress och vilka leveransalternativ som finns tillgängliga.

För kunder i närliggande områden kring Vrigstad kan fraktkostnaden vara lägre än för leveranser till mer avlägsna delar av landet.

Den aktuella fraktkostnaden visas i varukorgen och kassan innan du slutför ditt köp. Där kan du kontrollera vilka leveransalternativ som finns tillgängliga för din adress och vad frakten kostar.

Så kontrollerar du fraktkostnaden

Du kan kontrollera tillgängliga leveransalternativ på följande sätt:

Alternativ 1 – Skapa ett konto

Registrera dig på vår webbplats och logga in på ditt konto. Ange din faktureringsadress och leveransadress för att se vilka leveransalternativ som finns tillgängliga för din ort.

Alternativ 2 – Handla som gäst

Du behöver inte skapa ett konto för att handla hos oss. Lägg produkterna i varukorgen och gå vidare till kassan. När du anger din leveransadress visas tillgängliga leveransalternativ och tillhörande fraktkostnader.

Alternativ 3 – Kontakta oss

Om du vill undersöka leveransmöjligheterna innan du beställer är du välkommen att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna att ta reda på vilka alternativ som finns för din adress.

Saknas leveransalternativ för din ort?

Om inget leveransalternativ visas i kassan behöver det inte betyda att vi saknar möjlighet att leverera till dig. Det kan exempelvis bero på att din ort ännu inte har registrerats i vårt leveranssystem.

Kontakta oss gärna om du inte hittar något lämpligt alternativ. Vi undersöker då om det finns möjlighet att ordna en leverans och informerar dig om eventuella kostnader och praktiska förutsättningar innan du bestämmer dig.

2. Beställning och tillverkningstid för handfat

Våra handfat tillverkas med fokus på personlig design, genomtänkta detaljer och hantverk från Småland. Tillverkningen sker utifrån den valda produktens utformning, mått och material.

Den uppskattade tillverkningstiden är normalt 1–15 arbetsdagar per produkt. Den faktiska tiden kan variera beroende på produktens utformning, omfattningen av anpassningarna, materialtillgång och aktuell arbetsbelastning.

Tillverkningstiden är inte samma sak som den totala tiden fram till leverans. Transport och leveransplanering kan tillkomma.

Vi kontaktar dig efter din beställning

När vi har tagit emot din beställning kontaktar vi dig personligen per telefon för att gå igenom beställningen och stämma av de uppgifter som behövs inför tillverkningen.

Under samtalet går vi bland annat igenom:

• – Din beställning och de valda produktanpassningarna.

• – Eventuella detaljer som behöver förtydligas innan tillverkningen påbörjas.

• – Den uppskattade tillverkningstiden.

• – Om beställningen ska levereras eller hämtas.

• – Önskad dag och tid, utifrån våra möjligheter att leverera eller ta emot dig för upphämtning.

– Syftet är att säkerställa att vi har förstått dina önskemål och att du får en tydlig bild av hur din beställning kommer att hanteras.

– Vi stämmer av den beräknade tidsplanen med dig utifrån förutsättningarna för din beställning. Om en särskild leveransdag är viktig för dig rekommenderar vi att du tar upp det under samtalet så att vi kan planera därefter.

Vad händer om tillverkningen eller leveransen blir försenad?

Om vi upptäcker att tillverkningen eller leveransen riskerar att bli försenad kontaktar vi dig och informerar om situationen samt den uppdaterade tidsplanen.

Vi strävar efter att hålla de tider vi har kommit överens om. Om en försening uppstår hanterar vi den i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

En försening på vår sida påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.

3. Leverans till din adress – handfat

När leverans erbjuds till din ort planeras den utifrån produktens egenskaper, din adress och de transportalternativ som finns tillgängliga.

Eftersom våra handfat kan vara tunga kan särskilda förutsättningar gälla för transport och mottagning. Det är därför viktigt att du anger korrekta leveransuppgifter och informerar oss i förväg om eventuella omständigheter som kan påverka leveransen.

När vi kontaktar dig efter beställningen stämmer vi av den planerade leveransen och kommer överens om en lämplig dag och tid utifrån våra förutsättningar.

Se därför till att dina kontaktuppgifter och din leveransadress är korrekta när du genomför köpet.

Om leveransen kräver särskild planering informerar vi dig om detta innan leveransen genomförs.

Fraktkostnaden som visas i varukorgen och kassan avser det valda leveransalternativet. Eventuella ytterligare kostnader för särskilda tjänster eller ändringar ska kommuniceras innan du godkänner dem.

4. Upphämtning av handfat

Om du väljer att hämta ditt handfat själv behöver du komma överens med oss om dag och tid för upphämtningen.

Vi kontaktar dig per telefon efter att vi har tagit emot din beställning. I samband med samtalet går vi igenom den beräknade tillverkningstiden och planerar när produkten kan hämtas.

När handfatet närmar sig färdigställande eller är redo för upphämtning stämmer vi av tidpunkten med dig. Vi lämnar då även den fullständiga upphämtningsadressen och övrig praktisk information.

Vänligen invänta vår bekräftelse innan du åker för att hämta din beställning. Vi har begränsat lagerutrymme och behöver planera upphämtningar utifrån vår produktion och arbetskapacitet.

Hur lång tid har jag på mig att hämta mitt handfat?

Vi kommer överens med dig om ett datum och en tid för upphämtning. När produkten är färdig och du har fått information om att den är redo för avhämtning förväntar vi oss att den hämtas vid den överenskomna tidpunkten.

Om du inte har möjlighet att hämta produkten enligt överenskommelsen ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt. Vi försöker då hitta en ny tid utifrån vår kapacitet och vårt tillgängliga lagerutrymme.

Om du utan överenskommelse dröjer med att hämta en färdig produkt kan en avgift för försenad upphämtning bli aktuell enligt villkoren nedan.

Avgift vid försenad upphämtning av handfat

Vi har begränsat lagerutrymme och behöver kunna planera förvaring och fortsatt produktion. Därför är det viktigt att färdiga produkter hämtas inom överenskommen tid.

Om du inte hämtar ditt färdiga handfat vid den överenskomna tidpunkten och förseningen beror på dig kan en avgift om 500 kr per försenad vecka tas ut, under förutsättning att avgiften har kommunicerats före köpet och kan tillämpas enligt gällande lagstiftning.

Vi kontaktar dig om upphämtningen behöver omplaneras och försöker i första hand komma överens om en ny tid.

Avgiften tillämpas inte när förseningen beror på oss, exempelvis om produkten inte är färdig vid den tidpunkt vi har kommit överens om.

5. Klinker – endast upphämtning från vårt servicelager

Klinker säljs med upphämtning från vårt servicelager i Vrigstad, Småland. Vi erbjuder inte leverans av klinker till kundens adress.

När du beställer klinker ansvarar du för att hämta produkterna från vårt servicelager efter att upphämtningen har bekräftats.

För att säkerställa att din beställning är färdig och att vi kan ta emot dig behöver du alltid kontakta oss i förväg. Vi lämnar då information om den fullständiga upphämtningsadressen och kommer överens med dig om när upphämtning kan ske.

Vi har begränsade möjligheter att ta emot kunder utan framförhållning. Därför kan du inte utgå från att det går att hämta en beställning direkt efter att du har lagt den eller när du själv önskar.

När kan jag hämta min klinker?

Möjligheten att hämta klinker beror bland annat på produktens tillgänglighet, orderhantering och våra öppnings- och bemanningsförutsättningar.

Kontakta oss efter din beställning för att stämma av när produkterna kan hämtas. Vi bekräftar en lämplig dag och tid samt informerar dig om var upphämtningen ska ske.

Vänta alltid på vår bekräftelse innan du åker till servicelagret. Vi tar inte emot kunder eller lämnar ut produkter utan föregående kontakt och överenskommelse.

Se till att du har möjlighet att transportera klinkern på ett säkert sätt. Om du behöver särskild information om mängd, emballage eller hantering inför transporten är du välkommen att kontakta oss.

Försenad upphämtning av klinker

När vi har kommit överens om en upphämtningstid förväntar vi oss att beställningen hämtas enligt överenskommelsen.

Om du inte kan hämta klinkern vid den planerade tidpunkten ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt, så att vi kan undersöka om en ny tid kan bokas.

Om en färdig beställning inte hämtas inom överenskommen tid kan det påverka vårt lagerutrymme och vår möjlighet att hantera andra beställningar. Eventuella avgifter eller andra åtgärder måste följa de villkor som kommunicerats före köpet och gällande lagstiftning.

6. Ändringar och förseningar

Vi strävar efter att tillverka och hantera varje beställning enligt den tidsplan som vi har kommit överens om med dig.

Ibland kan omständigheter påverka planeringen, exempelvis materialbrist, behov av att förtydliga en produkts utformning eller transportförhållanden.

Om vi upptäcker att en försening riskerar att uppstå kontaktar vi dig och informerar om situationen samt den beräknade nya tidsplanen.

Om du behöver ändra uppgifter eller önskemål efter att beställningen har lagts ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt. Möjligheten att genomföra ändringen beror bland annat på vilken typ av produkt det gäller och hur långt tillverkningen eller orderhanteringen har kommit.

Eventuella ändringar som påverkar pris, tillverkningstid eller leverans behöver stämmas av innan de genomförs.

Vid förseningar gäller dina rättigheter enligt konsumentköplagen. Beroende på omständigheterna kan du bland annat ha rätt att kräva leverans, hålla inne betalning eller häva köpet när lagens förutsättningar är uppfyllda.

7. Kontrollera din produkt vid mottagandet

Vi rekommenderar att du kontrollerar din beställning när du tar emot den eller hämtar den från vårt servicelager.

Om du upptäcker synliga transportskador, saknade delar eller andra avvikelser ber vi dig att dokumentera detta, exempelvis med fotografier, och kontakta oss så snart som möjligt.

Om du upptäcker ett fel på produkten ska du kontakta oss och beskriva problemet. Vi hjälper dig vidare med hanteringen av ditt ärende.

Du har rätt att reklamera fel enligt konsumentköplagen. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av att du har tagit emot eller kontrollerat leveransen.

Vi rekommenderar att du sparar orderbekräftelsen och eventuell dokumentation som kan vara relevant för ditt ärende.

8. Avbeställning och specialtillverkade handfat

Eftersom våra handfat kan tillverkas efter dina individuella mått och önskemål är det viktigt att du kontrollerar dina produktval innan beställningen slutförs.

För varor som tillverkas enligt kundens individuella anvisningar eller som annars får en tydlig personlig prägel kan undantaget från ångerrätten för specialtillverkade varor vara tillämpligt. Det bedöms utifrån den aktuella produktens egenskaper och beställningens utformning.

Avsaknad av ångerrätt för en specialtillverkad produkt innebär däremot inte att du automatiskt förlorar alla möjligheter att avbeställa den. Enligt konsumentköplagen kan du avbeställa en vara innan den har avlämnats, men vi kan i vissa fall ha rätt till ersättning för kostnader och förluster som avbeställningen orsakar enligt lagens regler.

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill diskutera en avbeställning eller ändring av din beställning.

9. Kontakta oss

Har du frågor om leverans, fraktkostnad, tillverkningstid eller upphämtning är du alltid välkommen att kontakta oss.

Vi hjälper dig gärna att undersöka vilka leveransmöjligheter som finns för ditt handfat och svarar på frågor om upphämtning av klinker från vårt servicelager.

Pegahandfat

Telefon: +46 79 335 37 07

E-post: info@pegahandfat.se

Servicelager: Vrigstad, Småland. Den fullständiga adressen lämnas ut efter kontakt med oss.

Hantverk från Småland. Personlig design. Genomtänkta detaljer.