Retur, byte och ångerrätt

1. Måttbeställda handfat

Våra handfat tillverkas med fokus på personlig design och anpassning efter kundens önskemål. Beroende på beställningen kan det handla om individuella mått, utformning, material, färger och andra val som gör produkten personlig. Eftersom handfat som tillverkas efter kundens specifika önskemål normalt omfattas av undantaget från ångerrätten för specialtillverkade varor, erbjuder vi ingen frivillig ångerrätt eller bytesrätt för sådana produkter. Det innebär att du inte kan returnera eller byta ett felfritt, specialtillverkat handfat enbart för att du har ändrat dig, inte längre önskar produkten eller vill välja en annan storlek, färg eller design.

 

Vi rekommenderar därför att du noggrant kontrollerar dina val och specifikationer innan beställningen bekräftas. Om du vill avbeställa en beställning innan leverans beror möjligheterna och eventuella ersättningskrav på omständigheterna och gällande lagstiftning. Kontakta oss så snart som möjligt om du behöver ändra eller avbeställa din beställning.

 

Viktigt: Att ett handfat är specialtillverkat påverkar inte din lagstadgade rätt att reklamera en felaktig produkt. Om produkten har ett tillverkningsfel eller på annat sätt inte motsvarar vad vi har kommit överens om med dig hanterar vi ärendet enligt gällande konsumentlagstiftning.

 

2. Retur av klinker och andra standardprodukter

För klinker och andra standardprodukter som inte är specialtillverkade gäller normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans, i enlighet med distansavtalslagen. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot produkten. Om du vill ångra ditt köp behöver du meddela oss inom ångerfristen. Kontakta oss via e-post och ange ditt ordernummer samt vilka produkter du vill returnera. Vi hjälper dig med information om hur returen ska genomföras.

 

Så returnerar du produkten

Returer av klinker och andra standardprodukter ska lämnas tillbaka av kunden till vårt servicelager i Vrigstad, Småland. Vi erbjuder inte hämtning av returprodukter.

Du måste alltid kontakta oss innan du genomför en retur. Vi lämnar då ut den fullständiga returadressen och informerar dig om hur returen ska gå till.

Vi tar inte emot produkter som lämnas vid vårt servicelager utan föregående kontakt och överenskommelse.

 

Kunden ansvarar för att transportera produkten till servicelagret och står för returfrakten vid ångrat köp, förutsatt att vi har informerat om detta före köpet.

Vi rekommenderar att produkterna packas omsorgsfullt och, om möjligt, returneras i originalförpackningen för att minska risken för transportskador.

Du har rätt att undersöka produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt kan avdrag för eventuell värdeminskning bli aktuellt enligt gällande regler.

 

Om en produkt har använts eller hanterats på ett sätt som medför värdeminskning kan detta alltså påverka återbetalningen. Att originalförpackningen har öppnats innebär däremot inte automatiskt att ångerrätten upphör.

När vi har tagit emot och hanterat returen genomförs återbetalningen enligt tillämpliga regler.

Ångerrätten gäller med de undantag som följer av lagstiftningen, exempelvis för vissa produkter som tillverkats efter kundens personliga önskemål.

 

3. Bytesrätt

Pegahandfat erbjuder ingen generell frivillig bytesrätt.

För måttbeställda handfat innebär det att du inte kan byta en felfri produkt mot en annan storlek, färg eller design enbart för att du har ändrat dig.

För klinker och andra standardprodukter kan du i stället använda den lagstadgade ångerrätten när förutsättningarna för den är uppfyllda. Om du önskar en annan produkt kan du efter att det ursprungliga köpet har hanterats lägga en ny beställning.

 

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en produkt, så hjälper vi dig med rätt tillvägagångssätt.

Bytesrätten påverkar inte dina lagstadgade rättigheter om en produkt är felaktig.

 

4. Reklamation av felaktiga produkter och handfat

Vi kontrollerar våra produkter före leverans och arbetar för att varje handfat ska uppfylla våra kvalitetskrav. Om en produkt ändå är felaktig eller inte motsvarar vad vi har kommit överens om med dig ska du kontakta oss så att vi kan utreda ärendet.

En reklamation kan exempelvis gälla om:

 

• – Handfatet inte fungerar som avsett.

• – Produkten har ett tillverkningsfel.

• – Handfatet avviker från överenskomna mått, egenskaper eller specifikationer.

• – Produkten har skadats under en leverans som vi själva har utfört.

•  

Kontakta oss innan du returnerar ett handfat

Vid reklamation av handfat är det viktigt att du kontaktar oss innan du transporterar eller lämnar tillbaka produkten.

Beskriv felet och bifoga gärna bilder som visar problemet. Ange även ditt ordernummer så att vi kan identifiera beställningen och bedöma hur ärendet ska hanteras.

Vi går igenom reklamationen och kommer överens med dig om lämplig hantering. Beroende på felet och omständigheterna kan det exempelvis bli aktuellt att avhjälpa felet, ersätta produkten, erbjuda prisavdrag eller låta köpet gå tillbaka när lagens förutsättningar är uppfyllda.

 

Vi tar inte emot handfat som lämnas vid vårt servicelager utan föregående kontakt och överenskommelse. Detta gäller även om du anser att produkten är felaktig. Kontakta oss först så att vi kan dokumentera ärendet och komma överens om hur produkten ska undersökas eller transporteras.

Om vi har orsakat ett produktionsfel eller om produkten på annat sätt är felaktig enligt konsumentköplagen hanteras reklamationen i enlighet med dina lagstadgade rättigheter. Vi bedömer även hur eventuell returtransport ska hanteras utifrån omständigheterna och gällande lagstiftning.

Dina rättigheter enligt konsumentköplagen gäller oavsett om produkten är måttbeställd eller en standardprodukt. Att handfatet är specialtillverkat innebär alltså inte att du förlorar rätten att reklamera ett fel.

 

Enligt konsumentköplagen har du normalt tre års reklamationsrätt. Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

 

5. Återbetalning

Vid en godkänd retur eller reklamation som innebär att köpet ska återgå hanteras återbetalningen enligt tillämpliga lagregler.

Vid ångrat köp av klinker och andra standardprodukter sker återbetalningen enligt reglerna för ångerrätt. Vid reklamation bedöms återbetalningen utifrån den lösning som är aktuell enligt konsumentköplagen.

Eventuella avdrag för värdeminskning eller kostnader för returfrakt vid ångrat köp hanteras i enlighet med gällande regler och den information som lämnats före köpet.

Kontakta oss alltid innan du skickar eller lämnar tillbaka en produkt. Vi hjälper dig med instruktioner och ser till att returen eller reklamationen hanteras på rätt sätt.

 

6. Kontakta oss

Har du frågor om retur, ångerrätt, byte eller reklamation är du välkommen att kontakta oss.

 

E-post: info@pegahandfat.se
Telefon: 079-335 37 07

 

Vårt servicelager finns i Vrigstad, Småland. Den fullständiga adressen lämnas ut efter kontakt med oss.

Ange gärna ditt ordernummer när du kontaktar oss, så att vi kan hjälpa dig så snabbt och smidigt som möjligt.